Làm rõ khái niệm, bản chất, chức năng, hoạt động, đặc điểm, yêu cầu và các hình thức đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực (NNL) trong lĩnh vực lữ hành. Nghiên cứu hoạt động lữ hành ở Việt Nam nói chung và trên địa bàn Hà Nội nói riêng. Phân tích, đánh giá chất lượng NNL của một số doanh nghiệp lữ hành được cổ phần hóa điển hình trên địa bàn Hà Nội. Nêu lên những vấn đề đang đặt ra đối với các doanh nghiệp lữ hành được cổ phần hóa điển hình của Hà Nội trong thời kỳ hội nhập WTO. Đề xuất một số giải pháp như: xây dựng các chương trình đào tạo, bồi dưỡng và sử dụng có hiệu quả NNL trong lĩnh vực lữ hành của các doanh nghiệp; nâng cao năng lực quản trị nhân lực của doanh nghiệp; cân đối giữa lao động gián tiếp và lao động trực tiếp; đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ; hoàn thiện các chế độ đãi ngộ, đánh giá và khen thưởng lao động trong doanh nghiệp; cải thiện và nâng cao chất lượng điều kiện môi trường làm việc trong các doanh nghiệp…nhằm sử dụng có hiệu quả NNL cho phù hợp với c...
