Nguyễn Thị Như Trang

Trong thời gian tới cùng với sự phát triển của Nhà trường, Trung tâm tập trung theo hướng phát triển thành một Trung tâm thông tin tư liệu hiện đại, với sự ứng dụng mạnh mẽ của CNTT trong tổ chức, quản lý và phục vụ bạn đọc nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên và cán bộ Nhà trường. Các hướng phát triển tập trung vào một số mặt chủ yếu sau:{newline}* Chú trọng công tác đào tạo cán bộ: Nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học và chuyên môn nghiệp vụ {newline}* Đào tạo người dùng tin thích ứng với môi trường thông tin hiện đại {newline}* Phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện đại {newline}máy tính và mạng máy tính nên bản thân mỗi sản phẩm đã thể hiện sự can thiệp mạnh của CNTT. {newline}- Dịch vụ đa phương tiện {newline}Đây là một dịch vụ thông tin - thư viện hiện đại có khả năng đáp ứng cao các nhu cầu của bạn đọc về nhiều phương diện tiếp nhận khác nhau như: Đọc, nghe, xem, download… sử dụng công nghệ máy tính hiện đại, khả năng đa truy cập, truy cập và

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/24175 Phần I. Diễn giả chính. Phần II. Các nhóm chủ đề. A. Dịch vụ thư viện và sự năng động của các thư viện và trung tâm thông tin. A1. Dịch vụ thư viện. A2. Sự năng động của các thư viện và Trung tâm thông tin

Apply Information Technology in management and administration of the State Bank of Vietnam http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/20752

Application of information technology in management of PetroVietnam Exploration Production Corporation (PVEP) http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/23383

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/23373

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/23430

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/23376

Song song với việc áp dụng phần mềm thư viện hiện đại trong tất cả các công tác nghiệp vụ, Trung tâm đã bắt đầu hướng đến việc chuẩn bị các điều kiện để xây dựng thư viện số. Các tài liệu quý như: luận án tiến sĩ, công trình NCKH cấp ngành, cấp nhà nước đã được scan toàn văn đối với tài liệu cũ, lưu chiểu file điện tử đối với tài liệu mới. Trung tâm cũng đã tiến hành mua các tài liệu điện tử. Việc xây dựng các cơ sở dữ liệu số hoá đang được nghiên cứu trên cơ sở tìm hiểu kinh nghiệm của các Thư viện đã làm tốt công tác này như: Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Ngoại thương, Đại học Hà Nội, Đại học Sư phạm, Đại học Bách khoa, Đại học Quốc gia Hà Nội, … http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/21424

Managing Service Quality at Branch of Song Da Consulting Joint Stock Company Đưa ra được khung đánh giá về chất lượng dịch vụ kiểm định dựa trên mô hình SERVQUAL. - Thu thập được dữ liệu, ý kiến đánh giá của khách hàng đối với việc thực hiện dịch vụ kiểm định các sản phẩm xây dựng tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn Sông Đà. Kết quả phân tích chỉ ra các nhân tố tác động đến công tác quản trị chất lượng dịch vụ kiểm định các sản phẩm xây dựng của chi nhánh. - Từ kết quả nghiên cứu, số liệu thực tế luận văn đưa ra một số giải pháp để Chi nhánh nâng cao hiệu quả công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại đơn vị. http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/10804

Khái quát và hệ thống hóa một số lý luận chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng, trong đó bao gồm cả khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông. Vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Viễn thông Hà Nội. Thông qua thực trạng công tác chăm sóc khách hàng, đã chỉ ra những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân để có giải pháp khắc phục. Đề tài nghiên cứu đã đưa ra được cách tiếp cận để xây dựng một số giải pháp chăm sóc khách hàng dựa trên những điều kiện sẵn có của đơn vị nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng của đơn vị trong thời gian tới. http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/10833

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/15239

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/9800

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/15981

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/15976

Hệ thống hóa và vận dụng những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn về doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) trong điều kiện Việt Nam. Khái quát về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Giang năm 2007-2008. Phân tích thực trạng phát triển các DNVVN trển địa bàn tỉnh trên các mặt số lượng, giá trị sản xuất, vốn, lao động. Từ đó nêu lên những thuận lợi, khó khăn ảnh hưởng đến việc phát triển DNVVN trên địa bản tỉnh Bắc Giang. Đề xuất phương hướng và đưa ra những khuyến nghị bằng nhóm giải pháp về cơ chế chính sách, đối với doanh nghiệp, kiến nghị với nhà nước nhằm hoàn thiện các chính sách phù hợp với DNVVN của tỉnh, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực của DNVVN trên địa bàn tỉnh Bắc Giang http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/15948

Hệ thống hóa những cơ sở lý luận chung về hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty in cổ phần Hà Tĩnh, đánh giá những thành công đã đạt được, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân của hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty, từ đó chỉ ra định hướng và những giải pháp về: công nghệ, quản lý sản xuất, tài chính, marketing - mix, nguồn nhân lực. Đồng thời đưa ra một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước và những ngành, đơn vị có liên quan. http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/14763

Khái quát và hệ thống hóa một số lý luận chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng, trong đó bao gồm cả khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông. Vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Viễn thông Hà Nội. Thông qua thực trạng công tác chăm sóc khách hàng, đã chỉ ra những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân để có giải pháp khắc phục. Đề tài nghiên cứu đã đưa ra được cách tiếp cận để xây dựng một số giải pháp chăm sóc khách hàng dựa trên những điều kiện sẵn có của đơn vị nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng của đơn vị trong thời gian tới. http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/10833

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/15239 http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/15239

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobifone tại Hà Nội là :yếu tố sự thuận tiện có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Tiếp theo sự thuận tiện là yếu tố dịch vụ khách hàng và cuối cùng là yếu tố chất lượng cuộc gọi có ảnh hưởng thấp nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy giới tính của khách hàng có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với mạng di động Mobifone. Ngoài ra kết quả nghiên cứu cũng cho thấy rằng độ tuổi và nghề nghiệp không ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên các kết luận này được đưa ra dựa trên mẫu thu thập được, vì kích thước mẫu còn nhỏ và số lượng đối tượng ở từng nhóm cũng không đồng đều nên không thể đưa ra kết luận cho tổng thể http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/10661

Luận văn đã trình bày được cơ sở lý thuyết về đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp và ngân hàng. - Luận văn đã đánh giá công tác đào tạo tại ngân hàng Agribank chi nhánh Đống Đa - Luận văn đề xuất 5 nhóm giải pháp giúp ngân hàng Agribank chi nhánh Đống Đa nâng cao hiệu quả công tác đào tạo http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/10876

Thứ nhất, luận văn đã tổng quan được cơ sở lý luận và các công trình nghiên cứu trước đây về phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các lý thuyết được tổng hợp đầy đủ và đúng với định hướng nghiên cứu của đề tài là sự phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên một số chỉ tiêu. Trên cơ sở các lý thuyết đã nghiên cứu và tổng hợp, tác giả đã đưa ra được mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết về mối quan hệ thích hợp của hoạt động sản xuất kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines. Thứ hai, Luận văn đã ứng dụng các phương pháp nghiên cứu có tính định tính như phương pháp phỏng vấn chuyên gia để phỏng vấn sâu về định hướng cũng như chiến lược kinh doanh của Vietnam Airlines. Đề tài sử dụng phương pháp này nhằm có được đánh giá tổng quan về công tác phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Thứ ba, luận văn đã phân tích được thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines dựa t

Hệ thống hóa những cở sở lý thuyết về dịch vụ du lịch, chất lượng dịch vụ du lịch, du lịch di sản văn hóa; cũng như mối quan hệ giữa chúng với sự hài lòng và ý định hành vi của du khách. Xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu, xây dựng bản câu hỏi khảo sát nhằm thu thập dữ liệu từ du khách quốc tế tại các điểm du lịch di sản văn hóa tại Hà Nội. Phân tích và chỉ ra các yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng quan trọng tới sự hài lòng của du khách quốc tế khi thăm quan các điểm di sản văn hóa tại Hà Nội. Đưa ra một số hàm ý, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại các điểm di sản tại Hà Nội. http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/10843

Improving the competitiveness of May 10 Corporation at the local market Mục đích của luận văn là đánh giá năng lực cạnh tranh của Tổng công ty May 10 từ đó đưa ra các đề xuất, kiến nghị và giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Để hoàn thành mục đích của đề tài đã đặt ra như trên, nhiệm vụ của đề tài cần tập trung giải quyết các vấn đề cơ bản sau: - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Tổng công ty May 10 tại thị trường nội địa. - Thực trạng năng lực cạnh tranh của Tổng công ty, đưa ra các ưu điểm và tồn tại trong quá trình cạnh tranh cũng như các nguyên nhân của tồn tại đó. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty May 10 tại thị trường nội địa. http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/10805

Hệ thống hóa được cơ sở lý luận của công tác đào tạo nguồn nhân lực. - Phân tích được thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Văn phòng Tổng cục Hải quan. - Đề xuất được giải pháp nhằm hoàn thiện được công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Văn phòng Tổng cục Hải quan. http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/10623

Giới thiệu về mạng TEIN 2 và mạng VINAREN. Một số mạng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu và đào tạo hiện nay đang hoạt động có hiệu quả: Mạng Thông tin khoa học và công nghệ Việt Nam (VISTA), Mạng EduNet... http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/23251

tr. 297-308 Kỷ yếu đại hội cán bộ thư viện các nước Đông Nam Á lần thứ 14 http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/24640

Phần I. Diễn giả chính. Phần II. Các nhóm chủ đề. A. Dịch vụ thư viện và sự năng động của các thư viện và trung tâm thông tin. A1. Dịch vụ thư viện. A2. Sự năng động của các thư viện và Trung tâm thông tin Kỷ yếu đại hội cán bộ thư viện các nước Đông Nam Á lần thứ 14. Phần II. Các nhóm chủ đề. A. Dịch vụ thư viện và sự năng động của các thư viện và trung tâm thông tin. A1. Dịch vụ thư viện. A2. Sự năng động của các thư viện và Trung tâm thông tin http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/24175

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/29936

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/28436

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/28308

http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/28365